Refund policy
Retouren Bedingungen
Die Rücksendung der Ware erfolgt auf Verantwortung und Kosten des Käufers. LuneCadeau übernimmt keine Haftung für verlorene Sendungen.
Für alle Einkäufe auf unserem Shop lunecadeau.ch gewähren wir dir ein Rückgaberecht von insgesamt 7 Tagen ab Warenerhalt. Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus (Abstempeln Post).
Die Retouren müssen vorab per E-Mail info(at)lunecadeau.ch angemeldet werden und dürfen erst nach entsprechendem Feedback retourniert werden. Das Retournieren von Produkten ohne Aufforderung durch LuneCadeau wird nicht akzeptiert und dem Kunden auf dessen Kosten zurückgeschickt.
Die Retoure Voraussetzungen sind generelle:
- einwandfreier Artikel & Verpackungszustand
- keine Sonderanfertigungen / personalisierte Artikel
- unbeklebte und unbeschädigte Originalverpackung
- vollständig und unversehrter Artikel
- Voranmeldung der Retoure
Die Bearbeitungszeit der Retoure seitens LuneCadeau beträgt, nach Erhalt der Ware, ca. 2-3 Tagen.
Ausgeschlossen von Retouren sind Rest- Sonderposten welche spezifisch markiert werden sowie Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel.
Für Kunden aus der EU gewähren wir ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Die Voraussetzungen für die Rückgabe der Artikel entsprechen den obenstehenden Punkten.
Der Rückversand der Artikel geht zu Lasten des Kunden.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen sieben Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt sieben Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben. Ausnahme es wird nicht die vollständige Bestellung widerrufen sondern nur einen Teil, in diesem Fall werden die Lieferkosten nicht zurückerstattet), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
